Politica de envios
1. Gastos de envío y plazo de entrega
La entrega estándar es gratuita con su pedido dentro de la Unión Europea. PERPETUA Europa no cubre los gastos de envío de los artículos devueltos.
Durante su compra, se le proporcionará una fecha estimada de entrega. Tenga en cuenta que la fecha de entrega estimada no es un marco de tiempo garantizado para su pedido. Se calcula automáticamente en función de la cantidad total de tiempo necesaria para procesar su pedido, proceso de producción y entrega, así como su dirección de envío.
El tiempo de entrega estimado se basa en la entrega a la ciudad capital de su país. Permita tiempo adicional para la entrega a áreas remotas. PERPETUA Europa no se responsabiliza de los envíos retrasados a zonas o regiones remotas donde se realicen los servicios postales en determinados horarios o direcciones fuera del territorio peninsular del país.
En el caso de pago mediante transferencia bancaria o si su pago no se realiza de forma inmediata, el plazo de entrega estimado se calculará a partir del día en que se haya recibido el pago. PERPETUA Europa no asume ninguna responsabilidad ni reembolsa los gastos de envío en función de dicho retraso.
2. Envío asegurado
Su pedido será entregado por UPS o por DHL o por Correos. El tiempo de entrega puede variar según la ubicación de su dirección. Se le notificará cuando su paquete salga de nuestras instalaciones y se le enviará un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante su compra. Todos nuestros paquetes están asegurados durante el tránsito. Asegúrese de estar disponible para aceptar su paquete en el momento de la entrega. PERPETUA Europa no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados después de la entrega. Si su paquete ha sido devuelto al despachador por falta de disponibilidad, PERPETUA Europa se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de reenvío.
Si no ha recibido un número de seguimiento, verifique también su carpeta de spam/basura. Si no conoce su número de seguimiento o si el estado de la entrega no ha cambiado durante varios días en el sitio web del transportista, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para que puedan investigar el asunto por usted. En caso de cualquier problema, PERPETUA Europa se pondrá en contacto con el transportista para solucionar el problema lo más rápido y con las menores molestias posibles para usted.
Por favor, compruebe su paquete antes de aceptar la entrega. Si su paquete se ha dañado durante el transporte, rechace la recepción del mismo y presente una reclamación al transportista de inmediato.
3. Dirección de entrega
Las entregas se pueden realizar únicamente a domicilios físicos o direcciones comerciales. Tenga en cuenta que el servicio de mensajería no acepta paquetes dirigidos a direcciones postales y estos paquetes no están cubiertos por el seguro de envío. En el caso de que la dirección de envío sea un apartado de correos, PERPETUA Europa no se hace responsable de los retrasos, extravíos de paquetes o gastos de corrección de dirección. Para los pedidos que deben enviarse a un destino que no sea la dirección de facturación, asegúrese de que su tarjeta de crédito o compañía financiera tenga registrada esta dirección de envío alternativa para que no cause una demora en el procesamiento de su pedido.
Para su seguridad, la información de la dirección de envío y facturación no se puede cambiar después de realizar un pedido. Si no estará disponible en la dirección proporcionada a la hora de entrega programada, comuníquese con nuestros servicios de atención al cliente para verificar la posibilidad de retener el envío y posponerlo para una fecha posterior.
4. Entrega fuera de Península
Si su dirección de envío está fuera del continente de su país, tenga en cuenta que su pedido puede estar sujeto a aduanas. PERPETUA Europa no asume ninguna responsabilidad por los cargos adicionales ni reembolsa los impuestos y aranceles en los que se pueda incurrir por su paquete.